文 | 《BUG》栏目 张奥
“打开家里的食物罐，随手一拔塞子瞬间炸到眼睛”，这是膳魔师用户可能遇到的真实境况。
近日，膳魔师在国内紧急召回近400万件问题产品，称其可能导致消费者受伤。此前，相关产品已在美国引发了多起事故，导致3人失明。澳大利亚同期也启动召回程序。
截止目前，膳魔师官方旗舰店已搜索不到涉事产品。膳魔师官方客服强调：“请放心，国内没有收到任何因为使用这些产品导致受伤的反馈，目前0客诉，0伤害。”
但多位消费者表示“召回缓慢”，《BUG》栏目用多个手机号反复拨打召回专线，却均未有人接通。对此，客服解释称：“系用户反映过多，建议错峰联系。”
膳魔师中国还表示：“对召回给消费者带来不便深表歉意，始终将消费者安全放在首位，主动召回是践行企业责任的必然选择，会全力推进召回工作。”
除安全隐患外，膳魔师水杯还曾多次被消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】存在漏水和生锈的情况。
3名消费者因膳魔师失明
近日，百年保温品牌膳魔师因存在安全隐患，在国内紧急召回旗下近400万件问题产品。据国家市场监管总局官网发布公告称：膳魔师（中国）家庭制品有限公司主动向相关部门报告了召回计划，计划召回2011年-2023年期间制造的部分SK3000、SK3020型高真空不锈钢食物罐，涉及数量为3995415件，“本次召回产品消费者长时间在保温食物罐中存放易腐食品或饮料，打开时密封塞可能会有弹出风险，对使用者造成撞击伤害”。
该风险并非空谈，在海外已有消费者因此失明。
4月底，美国消费品安全委员会公告显示，膳魔师已收到27起消费者报告，称在打开这些容器时，瓶塞因压力作用猛烈弹出并击中人员，其中包括导致撞击伤和割伤并需要医疗救治的投诉。有3名消费者因眼睛被击中而导致永久性视力丧失。
基于潜在风险，膳魔师在多国召回相关产品。在美国，膳魔师召回约580万个食品罐和约230万个食品与饮料瓶，这些产品于2008年-2024年7月期间在美国沃尔玛、Target、亚马逊等平台销售，售价约为30美元；在澳大利亚，膳魔师对部分SK系列食物罐进行自愿性产品安全召回，型号为SK3000和SK3020，但公告未指出此次召回产品数量。
针对后续如何保障消费者安全，膳魔师中国向《BUG》栏目表示，早在2022年就完成了全系相关产品的迭代升级，全面标配泄压阀密封塞，“会进一步强化全链路品控、产品安全测试，持续优化产品安全设计，严守产品质量安全底线”。
“此次召回给消费者带来不便，我们深表歉意。膳魔师始终将消费者安全放在首位，主动召回是践行企业责任的必然选择。我们会全力推进召回工作。”膳魔师中国如是道。
召回电话打不通？用户“恼火”：退换无人理
公开信息显示，膳魔师品牌1904年创立于德国，檀健次为膳魔师亚太区品牌代言人，主要销售不锈钢杯、保温保冷壶、钛杯、塑料杯、电热水壶等产品。
《BUG》栏目发现，截止目前，膳魔师官方旗舰店已搜索不到涉事产品。膳魔师官方客服表示：“目前没有相关涉事产品在售，店里的保温杯产品均没有问题。”
关于具体召回措施，膳魔师中国称，将为受召回影响的消费者免费更换全新具有泄压阀的密封塞，以消除安全隐患，本次更换泄压阀密封塞所产生的运费，全部由膳魔师中国承担。
膳魔师官方客服强调：“请放心，目前国内没有收到任何因为使用这些产品导致受伤的反馈，目前0客诉，0伤害。只是我们出于对大家使用安心的考虑，主动召回SK3000和SK3020两个型号的无泄压阀密封塞，算是多一重保障。换完之后就可以继续正常、放心地使用。”
随后，膳魔师官方客服向《BUG》栏目提供了召回电话，并称新款密封塞需联系品牌客服统一替换领取。但《BUG》栏目用多个手机号反复拨打了召回电话，却均未有人接通。客服解释称：“系用户反映过多，建议错峰联系。”
在社交平台，也有消费者遇到了同样“退换慢、退换难”的状况。
有买到涉事产品的消费者表示，联系在线客服没人理，人工服务半小时都没反应，排号一度排到300位。还有消费者表示“非常恼火”：“电话打不通，公众号客服也不在线。”
另有消费者也向《BUG》栏目透露，联系不上官方工作人员，通过公众号转人工就是要求填写问题和联系方式，收到反馈邮件后还是让联系公众号客服，“陷入了死循环”。
不过也有消费者已经更换成功，其解释：“可能是因为月初知道有召回事宜的人比较少，没几天（就换好了）。”
漏水、生锈等问题频现，消费者称“失望”
如果说此次召回暴露的是极端情况下的致命安全隐患，那么日常使用中的各种质量问题，则早已让无数消费者对膳魔师失望。
最为普遍的问题便是漏水。有资深用户反馈，膳魔师保温杯漏水把孩子舞蹈服及包内杂物全部浸湿，连手机也泡水了，导致绿屏损坏。
还有用户也表示，反复查询后选定了膳魔师，用了不到两个月就侧漏，商家却反复推诿，“现在只想把水杯扔出去，以后绝对不会再买膳魔师的水杯了。”
此外，生锈也是消费者提到的共性情况。
多位消费者称：“膳魔师只装白开水用了不到一年就生锈了，对保温杯中的王牌无语了”“每天装热水喝，才用了5个月就生锈，这质量真是越来越差”。
还有消费者愤怒表示：“膳魔师这杯子买回来还不到半年，期间只装过白开水，倒水时才发现生锈了，膳魔师你要毒死我吗？”
截至目前，消费者维权投诉平台黑猫投诉上，关于膳魔师的累计投诉量已超800条，其中多提到漏水、生锈及异味等问题。
业内人士指出，对于一个百年品牌来说，失去消费者的信任，比失去市场份额更加可怕。如果膳魔师继续沉迷于品牌溢价，忽视产品质量和消费者权益，那么终有一天会被市场和消费者彻底抛弃。
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